小毛在重慶的一家連鎖超市任人事主管，超市里有一名工作5年的水產(chǎn)員工，兩年前因家庭變故后經(jīng)常喝酒上班，殺魚(yú)時(shí)總是把魚(yú)的皮肉刮得稀爛，造成顧客的退貨和投訴。小毛找他談過(guò)幾次話(huà)了，但效果都不好，第二天照樣帶醉出工。同事們都不愿意與他一個(gè)班，部門(mén)主管也對他失去信心，讓小毛辭退他。但只要一說(shuō)到讓該員工辭職，他就馬上又認錯又保證，就是不愿意離職，保證書(shū)都在小毛的抽屜里放了一疊了。現在，小毛下決心要辭退他，但出于公司成本的考慮，并不想支付經(jīng)濟補償金。　　請問(wèn)，小毛應該如何開(kāi)除這名員工，或者讓其自愿離職，才能不用支付經(jīng)濟補償金？

在員工管理的問(wèn)題上，我本人比較傾向于“問(wèn)題企業(yè)、造就問(wèn)題員工”的觀(guān)點(diǎn)。就像本案例中的問(wèn)題員工，工作長(cháng)達五年了，問(wèn)題不斷，公司到現在才想起要解決。走到要辭退員工的這一步，公司方面有很大的責任。

A 案例基本情況

1.重慶連鎖超市，工作五年的老員工，發(fā)生家庭變故后，酗酒成性，嚴重影響工作；

2.主管和同事均對其失去信心，保證書(shū)寫(xiě)了又寫(xiě)，本人不愿離職；

3.公司不想支付經(jīng)濟補償金，人事主管想要以開(kāi)除或自離的方式，讓其離職。

B  案例解析

1.真是不想說(shuō)這話(huà)——親，當初你們做什么去了？！工作五年的老員工，家庭發(fā)生變故出現酗酒長(cháng)達三年了，可見(jiàn)冰凍三尺非一日之寒，為什么不早作處理呢？有酗酒行為的人，一般都是心理出現嚴重的問(wèn)題，作為服務(wù)行業(yè)，又是直接和顧客打交道的一線(xiàn)員工，超市方面都沒(méi)有作任何的工作調整和員工關(guān)懷工作，還放在一線(xiàn)帶著(zhù)醉意殺魚(yú)，呵呵，沒(méi)有出問(wèn)題，只能說(shuō)你們實(shí)在是太幸運了，真替你們捏把汗啊！

2.超市的內部管理制度形同虛設。員工當班時(shí)間喝酒上崗，除了公司特殊接待需要外，這種行為在很多公司都會(huì )作為嚴重違紀行為，何況作為服務(wù)行業(yè)的員工。保證書(shū)都寫(xiě)了一大摞了，一直沒(méi)有任何改觀(guān)，超市方面的處理很有些問(wèn)題，導致員工行為缺乏約束，同事和部門(mén)主管都對其失去信心；

3.員工不愿自離和公司不想支付經(jīng)濟補償之間的矛盾。員工不愿自離，總是以保證的方式為自己行為開(kāi)脫；公司方面不想給付經(jīng)濟補償，想走開(kāi)除或員工自離的道路。很多時(shí)候，成本不是表面看到的金錢(qián)，很多隱藏的成本往往高過(guò)表面的成本。

C 建議和意見(jiàn)

公司想要低成本解決這個(gè)問(wèn)題，不外乎兩條路——員工自離或者辭退。

1. 辭退，可以依據嚴重違紀開(kāi)除該員工，公司方面需要具備的條件是：

（1）法律依據：《勞動(dòng)合同法》第三十九條對辭退員工的規定，符合相關(guān)規定條件的，公司方面不需要支付經(jīng)濟補償；

（2）公司相關(guān)管理制度的支持，包含：管理制度中對酗酒行為的是否屬?lài)乐剡`紀的明確界定；公司管理制度的制定、公示、備案、告知等是否合乎程序、員工是否經(jīng)過(guò)培訓并知曉制度規定等；

（3）勞動(dòng)合同中對員工崗位要求的約定條款；如果公司和員工當初簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，對崗位職責要求有明確條款，可以作為條件要約；

（4）員工違紀證據的收集，包含：?jiǎn)T工違紀處罰憑證、錄音錄像資料、客戶(hù)投訴情況資料、單位員工證人證言、工作績(jì)效考核評估、客戶(hù)退貨給單位造成經(jīng)濟損失統計等；

2.員工自離。

（1）在員工目前不愿意離職的情況下，可以采取先調崗、再離職的方式。讓該員工自離有一定的難度，但也不是完全沒(méi)有可能。從案例給的情況來(lái)看，估計人事主管每次的談話(huà)也就是點(diǎn)到為止，員工寫(xiě)個(gè)保證就了事，沒(méi)有后續的跟進(jìn)加壓工作，員工也不太當回事，時(shí)間長(cháng)了，搞成寫(xiě)保證的“老油條”了，員工覺(jué)得讓他自離也不過(guò)是說(shuō)說(shuō)而已，動(dòng)不了真格。既然目前該員工不愿意自離，又改不了酗酒的老毛病，不如先采取調崗的方式。將其調離一線(xiàn)，找一個(gè)后勤崗位安置，同時(shí)對其新崗位工作情況進(jìn)行跟蹤考核，達不到要求，再勸其自離就比較容易；

（2）員工同意自離的情況下，公司方面可以考慮給予一定經(jīng)濟補償。我可以理解案例公司不想花成本的想法，但是也要看員工的實(shí)際情況。公司方面長(cháng)達幾年的時(shí)間放縱該員工的酗酒行為，不做處罰，可見(jiàn)公司方面對其也是有所顧忌的。到了最后要徹底解決的時(shí)候，反而想節約成本了，顯然有些欠考慮。像這種比較情況比較特殊的員工——家庭方面遭受變故、公司同事都不待見(jiàn)、工作也不順心、還有酗酒毛病，如果處理方式太硬性，可能會(huì )出現把人逼到墻角的情況。畢竟案例公司是超市，人來(lái)人往，萬(wàn)一員工出現過(guò)激行為，那個(gè)局面和后果就難以想象了。如果員工同意自離，人事部可以建議公司考慮給予一定的經(jīng)濟補償作為員工安撫；

（3）不建議采取推薦其他工作的方式誘使員工自離。案例中的員工，在其戒酒和解決好心理問(wèn)題前，就像個(gè)“定時(shí)炸彈”，不知道何時(shí)何事會(huì )引爆，“己所不欲、勿施于人”；

3.協(xié)商解除。雖然案例公司因成本問(wèn)題，不想通過(guò)協(xié)商解除，但考慮到該員工特殊情況，還是建議你們可以考慮和員工協(xié)商解除。會(huì )有一定的經(jīng)濟補償和成本支出，但從大局考慮，假設前兩種辦法行不通的情況下，也必然要走這一步，就當是花錢(qián)買(mǎi)教訓吧，對于很多老板來(lái)說(shuō)，花了錢(qián)的教訓會(huì )記得更牢；

4.加強員工管理工作、規范企業(yè)管理制度。案例員工的行為，基本上都是公司一步步縱容出來(lái)了，員工出現問(wèn)題之初，公司要是注重員工關(guān)懷、心理引導、及時(shí)糾正員工行為、出現錯誤跟進(jìn)處罰、主管同事關(guān)心幫扶，員工就不會(huì )到了今天的局面。問(wèn)題員工往往暴露公司企業(yè)文化的不足和管理制度的漏洞。通過(guò)此事，好好吸取教訓，理順公司的員工管理、工作管控和制度規范，做好管理控制和風(fēng)險防范工作，“亡羊補牢、為時(shí)未晚”。

C 總結：

“過(guò)渡的寬容等于放縱”，在員工管理上也是如此。公司出現問(wèn)題員工不足為奇，但是出現問(wèn)題員工，視而不見(jiàn)、管而不嚴，就是最大的“問(wèn)題”了。風(fēng)險控制的重點(diǎn)在預防、員工管理的重點(diǎn)在規范，規范和嚴格管理制度，是對公司負責、對員工負責、對客戶(hù)負責，也是對HR自己負責。