碰到一個(gè)非常難以處理的員工，因為他是我曾經(jīng)的上司，請各位牛人教我！　　我們是珠三角一家制造型企業(yè)，員工有1000多人。公司的上任HR經(jīng)理因為工作表現欠佳，被領(lǐng)導調去其它部門(mén)任虛職，而我則被升為經(jīng)理。前上司自調職以后情緒不太好，做事很不積極，而且屢次失誤，公司按照規定開(kāi)處罰單，但他不肯簽字，因為他認為領(lǐng)導的用意可能是讓他自動(dòng)離職，所以任何形式的罰單他都拒絕簽字，以免留下證據，也曾私下?lián)P言“除非開(kāi)除我，要不我就這樣，只要開(kāi)除，就要賠償我的損失！” 　　公司要求我想辦法處理他，但是面對曾經(jīng)的上司，我感覺(jué)非常尷尬。我要怎么樣來(lái)處理他呢？辭退、勸導或是其它？

長(cháng)江后浪推前浪、一代新人換舊人；世界是我們的、更是你們的，但最終是你們的。類(lèi)似說(shuō)法說(shuō)明了人類(lèi)發(fā)展其實(shí)就是“新人不斷代替老人的過(guò)程”。正如案例所說(shuō)一樣，上級降職、下級提升，原下級成為原上級的上級，新上級要管理或處理原上級的一些事情，這樣的情況并不少見(jiàn)，如何處理不為難，也不會(huì )感到尷尬，是需要一些技巧和三思而行的。

        環(huán)顧四周，其實(shí)比較容易找到一些成功的例子的。政府機構調整將某高官下馬時(shí)其原有下屬是怎么做的？比如重慶市的其帆同志是如何處理熙來(lái)事件的；企業(yè)某上級降職后被自己提上來(lái)的原下級管理的例子不少吧。其實(shí)，我覺(jué)得他們都是在打三張牌：感情牌、職責牌、成績(jì)牌。針對本案例，簡(jiǎn)單分享如下：

1、 感情牌。

       要打好這張牌，做到自己是尊重前輩的，以便籠絡(luò )更大多數人的心，可以這樣來(lái)做。

（1）感謝前任。不管上任HR經(jīng)理現在做了什么和表現怎么樣，一定要在公開(kāi)場(chǎng)合感謝他原來(lái)的辛勤工作，做出了應有的貢獻，為公司和部門(mén)發(fā)展做出了成績(jì)，必要時(shí)舉出一二個(gè)實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明。

（2）有近有遠。對于案例中這位實(shí)際情況的前任，建議在私下場(chǎng)合可以電話(huà)、郵件表達出自己曾經(jīng)的折服和感謝，甚至對他的家屬略表謝意之情，表示出自己的誠意，至少不會(huì )將他的下臺責怪到你的上臺；但不宜公開(kāi)場(chǎng)合在一起聊天、吃飯、玩耍等，以便隔壁有耳、對面有眼，對自己今后的職業(yè)發(fā)展不利。

（3）多聽(tīng)少說(shuō)。在同事、上級或其他部門(mén)人員面前，不管別人講前任領(lǐng)導的好與壞，均不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，甚至某個(gè)贊揚或批評的眼神都不好，可以自己的微笑對之。如果實(shí)在躲不過(guò)必須發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，可以說(shuō)“可以將眼光放長(cháng)遠些”。

（4）暗藏隱語(yǔ)。雖然一直未向原上級表明“希望支持自己的工作”，但前面話(huà)語(yǔ)暗示著(zhù)更豐富的內容，上級領(lǐng)導一定能夠悟出來(lái)的。

2、 職責牌。

      這是必須重點(diǎn)打、嚴肅打的一張牌，不能想得太多，可以這樣來(lái)出牌。

（1）強化職責。上任到HR經(jīng)理，必須從文字上、心理上、潛意識里明白自己的職責，向上級、同事、下屬或其他部門(mén)要有意或無(wú)意的傳達出自己已經(jīng)清楚牢記并將實(shí)施自己職責的決心、雄心。

（2）堅持原則。在公開(kāi)會(huì )議等場(chǎng)合下，一定要多次說(shuō)明“制度面前人人平等”“自己對事不對人”的正派作風(fēng)。

（3）尋求支持。自己上臺不久，必須要有上級的支持，找準對自己較為信任的副總多表達出自己的感謝、誠意、決心和工作計劃等，尋求自己工作的有力底氣。

3、成績(jì)牌。

       有了前面的鋪墊，就要努力盡快證明自己的能力，否則自己的位置也難保。新官上任三把火，怎么燒？其實(shí)，這個(gè)時(shí)候，往往對夕日的老領(lǐng)導動(dòng)刀會(huì )收到相當不錯的效果。大家千萬(wàn)不要對此行為進(jìn)行狠狠批評，關(guān)鍵看老領(lǐng)導有沒(méi)有實(shí)實(shí)切切的違規。針對本案例，可以這樣來(lái)：

（1）制度完善。主要針對公司獎懲管理辦法中哪些行為將受到何種處罰進(jìn)行細化，包括哪些行為屬于嚴重違反公司管理制度，公司將解除其勞動(dòng)合同并不承擔補償。這是勞動(dòng)合同法第39條賦予用人單位的管理權利。當然，如果已經(jīng)比較完善則可以更細化或增加一些具體的違紀行為。

（2）無(wú)需溝通。由于上任已經(jīng)非常清楚公司規定和相關(guān)法規，溝通這些和職業(yè)規劃實(shí)在是多余、廢時(shí)間。我認為，該前任屬于“不換思想就換人”的節奏，要下定決心有技巧的盡快處理，否則就屬于“對別人的仁慈就是對自己殘忍”，想想后果就知道該怎么辦了。

（3）收集證據。讓負責員工關(guān)系的下屬著(zhù)重注意收集上任的違規證據，一定要注意保密，包括：表現欠佳或消極怠工的證據事實(shí)、調職單其本人簽名、屢次失誤的事實(shí)、不肯簽字的錄音錄相（包括其私下?lián)P言的內容等）、同事領(lǐng)導的評價(jià)等。另外，要注意從其走得比較近的員工口中了解到他是否已經(jīng)收集了公司“所謂違反勞動(dòng)合同法等規定的證據”，如果有，一定要想辦法去破壞掉或拿回公司保存。

（4）借刀殺人。將公司規定、勞動(dòng)合同法相關(guān)條款規定、收集到的證據等提交工會(huì )、職工代表大會(huì )等、公司相關(guān)領(lǐng)導、區縣勞動(dòng)部門(mén)等，當然需要提前與相關(guān)主要人物取得一致處理意見(jiàn)，然后通過(guò)集體決議的方式，決定將前任以“嚴重違反公司管理規定”給予處理掉。如果勞動(dòng)部門(mén)認為證據還不充分或不全，則可以加強這些方面的補充。

（5）應急預案。人急了可能什么事都做得出。所以，要防備其大鬧辦公室、打人、仲裁等，所以要向保安人員、派出所、社區、公司有關(guān)人員安排好屆時(shí)的分工、職責等，并保護好可能被其攻擊的領(lǐng)導安全。

（6）領(lǐng)導認同。以上比較強硬的處理方法雖然對前任領(lǐng)導有點(diǎn)殘忍，這都是基于其頑固的作法，但這種做法是領(lǐng)導比較支持的，一是漲了公司正能量，二是對類(lèi)似不換思想員工的震懾。

         按照以往我的處理方法，可能大家以為我會(huì )采取“苦口婆心花上半天一天，分析利害，勸其離職，或者不惜動(dòng)用家人、親戚、同事、領(lǐng)導等”曲線(xiàn)救國的方式，但我認為，今天不同了：對此等不換思想的前任，是明知故犯，是有意要與公司作對，必須斬立決，哪怕因此公司付出一定的成本，但這樣處理后公司得到的顯性和隱性的效果是遠大于這個(gè)支出的，特別是在員工中樹(shù)立正氣是特別有幫助，對公司今后的長(cháng)遠發(fā)展打下堅實(shí)的員工思想基礎，會(huì )得到公司主要領(lǐng)導的支持的，否則，后患和負面影響將非常大，而且自己的業(yè)績(jì)也難以展示出來(lái)啊。