我們是杭州的一家銷(xiāo)售公司，公司從去年年底組建了電話(huà)銷(xiāo)售中心，經(jīng)過(guò)半年的辛苦招聘以后，終于把人員配齊了。團隊都是年輕人，以90后為主，有一個(gè)特點(diǎn)是非常不穩定，沒(méi)有業(yè)績(jì)要走、工作太累要走、做得不開(kāi)心也要走，而且年輕員工聚集在一起，很容易形成小團體，一個(gè)走，其余的沒(méi)事也會(huì )跟著(zhù)走。電銷(xiāo)中心原本有70多人，現在只剩16人了，鑒于這種情況，公司領(lǐng)導甚至已經(jīng)在考慮要不要撤銷(xiāo)電銷(xiāo)中心。　　我想請問(wèn)：對于年輕人為主的團隊，如何控制流失率？

案例解讀：

1、90后為主的電銷(xiāo)團隊

2、團隊不穩定，容易流失，有許多小團體

3、70多人只剩下16人。

目的：留住90后員工

案例解析：

    本案例就是典型的90后員工的管理。要想管理90后員工，就要先了解他們的特點(diǎn)。

    一、90后員工的特點(diǎn)

    90后員工，他們出生的時(shí)代決定了他們的個(gè)性必須鮮明，他們是在父母親人萬(wàn)般寵愛(ài)甚至是溺愛(ài)下長(cháng)大的一代，他們大多沒(méi)有經(jīng)濟的困擾和生活的壓力，在學(xué)習上沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)考重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)中學(xué)和重點(diǎn)大學(xué)等的壓力和競爭，就業(yè)時(shí)期又趕上藍領(lǐng)吃香的大潮，他們不愁找工作。

     以下是我在網(wǎng)上收集的關(guān)于90后的評價(jià)：

缺點(diǎn)：1、情緒波動(dòng)較多，心理承受力差

      2、價(jià)值觀(guān)多元化，缺乏理想和信仰

      3、比較任性，愛(ài)面子，棱角突出，個(gè)性張揚

      4、主動(dòng)性不強，職業(yè)素養偏低

優(yōu)點(diǎn)：1、思想新穎、活躍，容易接受新事物

      2、大多接受過(guò)高等教育，學(xué)習能力強

      3、心態(tài)樂(lè )觀(guān)，愛(ài)好廣泛

      4、容易接受感情溝通，講義氣

      二、我們身邊的90后

    很多人提到90后，就會(huì )想起一個(gè)詞：腦殘。實(shí)際上90后不是大家想象的那樣。我身邊就有這樣一群90后，活潑開(kāi)朗，學(xué)習新東西很快，講義氣，對朋友真誠熱情，他們熱愛(ài)生活，只要認可你這個(gè)人，他會(huì )很真心的對待你。

    我有一群學(xué)生，典型的90后，90-94年之間的，大多是男孩子。在外人看來(lái)他們特別囂張，不好接觸，因為他們高大、帥氣、家庭條件都還不錯，走在路上的時(shí)候經(jīng)常一副天不怕、地不怕的模樣，面無(wú)表情，一副很冷酷的樣子，看到美女都眼不斜視。

    就這樣的一群學(xué)生，第一眼的時(shí)候真心不想跟他們打交道，后來(lái)熟悉之后，發(fā)現他們很可愛(ài)。讀大學(xué)期間，他們一到周末就打工賺取生活費，不怕苦不怕累，朋友有難的時(shí)候經(jīng)常義不容辭，兜里面只有100塊錢(qián)，朋友說(shuō)沒(méi)有錢(qián)吃飯就馬上把錢(qián)借給別人。平時(shí)來(lái)我家里玩，給我倒垃圾，幫我刷碗，整理廚房墻壁地板之類(lèi)的。有個(gè)學(xué)生說(shuō)：老師，我在家里什么活都不干的。我就問(wèn)：那為什么到我家里就幫忙干活啊？他說(shuō)：老師，你對我們很好，教會(huì )我們很多東西，幫老師干活我很開(kāi)心啊。

     三、90后員工流失的案例 

    案例一：教育公司某分支機構，新領(lǐng)導上任第一個(gè)月，新員工集體鬧辭職，還拿學(xué)生威脅公司。經(jīng)過(guò)了解才知道，上一任領(lǐng)導知道自己馬上要走了，對新來(lái)的人很寬容，也不怎么管他們了，經(jīng)常提前給他們下班，也不怎么安排工作任務(wù)。新來(lái)的領(lǐng)導看到這種情況，就嚴格按照公司制度執行，這群剛剛畢業(yè)，第一次進(jìn)入工作崗位的人就受不了了。

    其中一個(gè)女孩子就開(kāi)始在公司耍賴(lài)，故意針對新領(lǐng)導，想把領(lǐng)導逼走，換回舊領(lǐng)導。（是不是很不可理喻？完全無(wú)法想象吧）新任領(lǐng)導就決定把帶頭鬧事的女孩子辭退處理，結果她平時(shí)人員關(guān)系還行吧，就聯(lián)合幾個(gè)人一起鬧事，然后這幾個(gè)人的朋友也一起鬧，新員工就一起鬧騰起來(lái)。

    事情越來(lái)越嚴重，后來(lái)集團總部都派人過(guò)來(lái)處理該事件，經(jīng)過(guò)單獨訪(fǎng)談，才發(fā)現其他員工其實(shí)不討厭新來(lái)的領(lǐng)導，問(wèn)他們?yōu)槭裁匆�針對領(lǐng)導，跟那個(gè)女孩子一起鬧事呢？他們的回答很無(wú)語(yǔ)：因為都是同事，她針對領(lǐng)導，我們不跟著(zhù)一起，大家會(huì )看不起我們的。

     員工鬧事事件在單獨面談后漸漸平息下去，帶頭鬧事的姑娘也被勸退了，她走之前在公司的QQ群里留下了一段她自認為掏心窩子的話(huà)，大概3000多字呢。主要內容就是：她走了，被吃人的公司逼走的，破公司居然不讓她們提前下班，不讓她們上班時(shí)間看電視上網(wǎng)玩游戲，完全不顧員工心里的感受。還把幾個(gè)員工挑出來(lái)一個(gè)一個(gè)指責了一番，說(shuō)這個(gè)小氣，說(shuō)那個(gè)討厭，不過(guò)她都不計較了，希望大家也早點(diǎn)離開(kāi)公司，她是真心為大家著(zhù)想的。

     案例二：某保險公司電銷(xiāo)中心，一90后主管競聘副經(jīng)理，結果被經(jīng)理以太年輕不能承擔大任拒絕，后來(lái)經(jīng)理安排自己的家人頂替了副經(jīng)理職位，經(jīng)理的家人什么都不會(huì )，到處瞎指揮，該主管憤然離職，走的時(shí)候把自己的團隊都帶走了，經(jīng)理覺(jué)得走就走，不差你們幾個(gè)人。該主管帶著(zhù)團隊直接進(jìn)入另外一個(gè)保險公司的電銷(xiāo)中心，直接被任命為經(jīng)理，手下的員工工資都增加了不少，于是之前公司四分之三的人都紛紛跑到新的公司這邊。

四、如何正確處理90后員工？

    1、做好入職培訓

    很多90后孩子沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，一直在學(xué)校和家庭的保護下，以為公司跟學(xué)校和父母一樣必須要照顧他們，就像案例一中的女孩子一樣。

     入職培訓不僅僅是企業(yè)文化和制度培訓，要做好應屆生轉變?yōu)槁殘?chǎng)人的引導工作。每次公司入職培訓的時(shí)候我都會(huì )講職場(chǎng)禮儀，會(huì )給他們介紹職場(chǎng)跟學(xué)校的區別，告訴他們書(shū)面才是正確的求職和工作方式。

    很多90后員工在我們眼中不可理喻，是因為他們心中不知道什么是正確的，他們就會(huì )按照自己的想法去做，人資部門(mén)就做好這個(gè)引導工作。

    2、坦誠溝通

    90后不喜歡什么暗示，什么隱喻之類(lèi)的，你有什么話(huà)就直接說(shuō)。他做錯了，你直接批評，告訴他正確的是什么，他會(huì )虛心接受，如果你遮遮掩掩，他反而認為你故意針對他。他做得好的地方，大方夸獎，激勵他更加努力工作。

    3、私下感情交流

    90后很講義氣，注重私人感情，他們認可你的人了才愿意聽(tīng)你的指揮。他們大多是有自己的小團隊，小團隊會(huì )有一個(gè)感情領(lǐng)袖。其實(shí)有小團隊是一件好事情，利用好小團隊可以更好的解決員工之間的矛盾，提升企業(yè)文化，增加團隊凝聚力。

    想做好90后的領(lǐng)導，需要具備很強的個(gè)人魅力，不要以為靠著(zhù)領(lǐng)導職位就可以讓他們信服，他們認可的不是職位，是個(gè)人能力和魅力。

     4、認可90后

    就像案例二中的主管一樣，能力達到了，只是一句你太年輕就阻礙他的發(fā)展，這個(gè)他明顯不能接受。尤其是最后還讓經(jīng)理的家人做了副經(jīng)理，在他們看來(lái)，不僅僅是不相信他們，更是對他們的一種欺騙。

    5、創(chuàng )造溫馨的公司氛圍

    90后大多喜歡輕松不少特別拘束的工作環(huán)境。公司可以為他們提供溫馨的宿舍，舒適的辦公環(huán)境，經(jīng)常舉辦一些趣味的活動(dòng)，多組織員工之間的交流活動(dòng)，同事之間關(guān)系融洽，這樣就比較容易吸引90后員工留下來(lái)。

    未來(lái)的職場(chǎng)上，不再是領(lǐng)導高高在上發(fā)號施令，而是要靠領(lǐng)導能力和個(gè)人魅力引領(lǐng)下屬創(chuàng )造業(yè)績(jì)的時(shí)代，90后終將是職場(chǎng)的主流和支撐。