新《勞動(dòng)合同法》出臺、即將推行之際，不少人驚呼中國的人事外包服務(wù)業(yè)將陷入困境，大量勞務(wù)派遣公司將面臨經(jīng)營(yíng)困難的“窘境”。一年后的今天，在經(jīng)濟波動(dòng)，企業(yè)招聘和培訓業(yè)務(wù)增長(cháng)放緩的形勢下，中國的人事代理和勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)卻逆勢而上，成為中國人力資源服務(wù)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。前程無(wú)憂(yōu)在其最近發(fā)布的2008年第三季度財報中顯示，該公司第三季度在線(xiàn)招聘服務(wù)收入增長(cháng)6.4%，以人事外包為代表的其它人力資源服務(wù)收入飚升了53.1%.前程無(wú)憂(yōu)副總裁郭雁冰表示，自《勞動(dòng)合同法》實(shí)施以來(lái)，公司服務(wù)客戶(hù)數和服務(wù)員工數都實(shí)現了翻番，同時(shí)服務(wù)的內容也從傳統的人事代理和勞務(wù)派遣迅速擴展到勞動(dòng)關(guān)系管理咨詢(xún)，人員推薦和商業(yè)流程外包的新領(lǐng)域。
　　何謂“人事外包”？外包是在“回歸主業(yè)，強化核心業(yè)務(wù)”的大背景下風(fēng)行起來(lái)的一種企業(yè)新戰略手段。其核心思想是：企業(yè)在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專(zhuān)有知識的企業(yè)。人事外包就是企業(yè)根據需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)進(jìn)行管理，以提高效率，滿(mǎn)足主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展對人事工作的需要。此外，選擇好的外包服務(wù)商還能為企業(yè)優(yōu)化人事處理流程， 建立健全企業(yè)員工規章制度，避免無(wú)意識違法用工行為，實(shí)現總部掌控全國各地的統一人事管理。值得一提的是，企業(yè)不需要自己投入大量的人力、物力、財力，就可以通過(guò)外包服務(wù)商獲得先進(jìn)的人事管理系統，覆蓋全國的人事辦理網(wǎng)點(diǎn)，和現代人事服務(wù)。經(jīng)濟越發(fā)達外包業(yè)務(wù)越繁榮，外包的行業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化趨向越是明顯。事實(shí)上，外包已經(jīng)成為卓越企業(yè)進(jìn)行戰略定位的一步重要棋子。
　　以快速擴張的交通銀行太平洋信用卡中心為例。2008年由其業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展，特別在武漢擴充了營(yíng)運業(yè)務(wù)的情況下，在很短的時(shí)間內需招聘大量的員工，這讓企業(yè)人力資源部門(mén)一時(shí)難以滿(mǎn)足新員工涌入造成的大量人事工作。 前程無(wú)憂(yōu)的外包服務(wù)團隊，為該中心短期內的招聘提供了堅實(shí)的支持，為新員工入職、簽訂勞動(dòng)合同、在職員工名冊管理、合同到期提醒、社保理賠、離職手續等做了大量的繁雜工作，為卡中心順利實(shí)現其快速發(fā)展，解除了相應的后顧之憂(yōu)。
　　中國的人事外包服務(wù)可以追溯到1979年11月FESCO成立，當時(shí)外商在華辦事處由于其企業(yè)非法人的特殊性外經(jīng)貿委指定統一通過(guò)指定聘請人員，這些指定機構對外派人員實(shí)行更多的是管理，而非服務(wù)。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始在全國各地拓展業(yè)務(wù)，企業(yè)總部的HR部門(mén)無(wú)論是管理理念、工具和經(jīng)驗都需要更專(zhuān)業(yè)的當地人事服務(wù)隊伍跟上企業(yè)在全國的發(fā)展步伐。人事外包這一在西方國家已經(jīng)成為企業(yè)用工主要途徑的用工方式開(kāi)始受到各行業(yè)企業(yè)、事業(yè)單位以及政府機關(guān)青睞。僅以上海人才派遣為例，2004年以來(lái)人才中介派遣業(yè)務(wù)年均增長(cháng)率超過(guò)30%.而《勞動(dòng)合同法》的推行，無(wú)疑使用人單位對靈活用工的專(zhuān)業(yè)人事服務(wù)有了更大的需求和依賴(lài)。
　　目前國內有著(zhù)上萬(wàn)家規模、服務(wù)水準和技術(shù)工具不同的人事外包服務(wù)公司。 經(jīng)郭雁冰介紹，第一梯隊以外服、中智和前程無(wú)憂(yōu)為代表。其擁有優(yōu)質(zhì)的財務(wù)狀況，使用全國聯(lián)網(wǎng)的現代服務(wù)平臺。 其服務(wù)人數達到數十萬(wàn)人以上，擁有穩定的長(cháng)期客戶(hù)群。 第二梯隊服務(wù)人數不足十萬(wàn)，其客戶(hù)服務(wù)年限通常不超過(guò)兩年，不少客戶(hù)都在服務(wù)一兩年后就轉向第一梯隊的服務(wù)商。這類(lèi)服務(wù)商財務(wù)上現金流壓力較大，常常采用低價(jià)策略來(lái)彌補現金流動(dòng)的不足。雖然它們努力向第一梯隊看齊，但從資金和服務(wù)質(zhì)量上都只能采取松散的聯(lián)盟形式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)全國性服務(wù)的需要。此外，還有一些分布在各地的小規模人才服務(wù)和勞務(wù)派遣公司通常被列為第三梯隊，它們以服務(wù)地方性的中小企業(yè)，滿(mǎn)足短期用工為主。客戶(hù)只有有限的幾家，服務(wù)內容單一，價(jià)格低廉，不具備應對勞動(dòng)糾紛的能力。
　　那么一家企業(yè)在挑選外包服務(wù)商時(shí)應該考慮那些因素呢？
　　首先是外包服務(wù)商的現代服務(wù)理念。人事外包和其他行業(yè)外包有很大的不同，由于其業(yè)務(wù)本身涉及政策法規、政府關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系處理能諸多方面，所以企業(yè)對供應商服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì )更高。是否具有豐富的操作經(jīng)驗，了解各地的政策，積極幫助企業(yè)和員工調解爭議等等都是需要綜合考量的要點(diǎn)。
　　第二是外包服務(wù)商的財務(wù)能力，尤其是現金流狀況。這一點(diǎn)是企業(yè)用以判斷避免陷入低價(jià)陷阱的重要依據。對于目前經(jīng)濟大環(huán)境下準備過(guò)冬的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是成為其選擇可靠合作伙伴的基礎。
　　第三是外包服務(wù)商的系統先進(jìn)性。大批量處理全國各地的社保計算和工資對于及時(shí)足額的發(fā)放工資和滿(mǎn)足各地千變萬(wàn)化的社保政策要求具有決定性的意義。 如果外包服務(wù)商也使用表格來(lái)手工計算，那么對于企業(yè)來(lái)講只是增加了幾個(gè)人手來(lái)做同樣的工作，難以保證準確性和及時(shí)性。